森菱堅信用心周到的服務(wù)于產(chǎn)品技術(shù)的不斷創(chuàng)新同等重要。產(chǎn)品的領(lǐng)先，必配合服務(wù)的領(lǐng)先，才是真正的產(chǎn)品質(zhì)量的領(lǐng)先。一貫以“用戶滿意100%”作為我們的經(jīng)營宗旨，以“質(zhì)量是的生命線”作為我們的企業(yè)經(jīng)營核心，給每一位用戶最大限度的方便和滿足。服務(wù)體系確保了我們能夠?yàn)槊恳晃挥脩籼峁M意的服務(wù)，詳盡的售前、售中、售后制度解決您的一切問題。

　　一、售前服務(wù)

　　1、信息登記：服務(wù)人員將仔細(xì)認(rèn)真的登記您的需求

　　2、推薦方案：根據(jù)您的需求為您量身推薦解決方案

　　3、數(shù)據(jù)確定：確定方案后，列出產(chǎn)品數(shù)據(jù)

　　4、記錄數(shù)據(jù)：技術(shù)人員記錄適合您的產(chǎn)品數(shù)據(jù)

　　5、設(shè)計方案：根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，技術(shù)人員為您量身設(shè)計產(chǎn)品方案

　　6、確定方案：經(jīng)過您進(jìn)一步確定產(chǎn)品生產(chǎn)方案

　　7、簽訂合同：您與廠家簽訂生產(chǎn)合同

　　二、售中服務(wù)

　　1、下達(dá)任務(wù)：根據(jù)售前服務(wù)中確定的數(shù)據(jù)下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)

　　2、安排生產(chǎn)：車間開始生產(chǎn)用戶所訂購產(chǎn)品

　　3、質(zhì)量驗(yàn)收：質(zhì)檢部驗(yàn)收產(chǎn)品

　　4、成品入庫：產(chǎn)品合格后入庫

　　5、通知發(fā)貨：通知用戶發(fā)貨信息

　　6、客戶驗(yàn)收：用戶現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收

　　7、存檔：保存客戶檔案，以便提供后續(xù)服務(wù)

　　三、售后服務(wù)

　　1、問題登記：將客戶來電所速問題詳細(xì)登記，以便全方位解決問題

　　2、電話指導(dǎo)：可以通過電話方式解決問題的，詳細(xì)地為客戶闡述問題解決方法

　　3、上門服務(wù)：對于需要現(xiàn)場解決問題的客戶，首先要確定是否在保修期內(nèi)。

　　(1)保修期內(nèi)：根據(jù)問題出現(xiàn)原因，進(jìn)行責(zé)任劃分，

　　a、責(zé)任：問題屬廠家責(zé)任的，廠家負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗(yàn)收

　　b、客戶責(zé)任：問題屬客戶責(zé)任的，向客戶說明收費(fèi)比例，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗(yàn)收，完畢后按比例收費(fèi)

　　(2)保修期外：向客戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗(yàn)收，完畢后按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用

　　4、返廠維修：與客戶溝通后，對于需返廠維修的產(chǎn)品，配合客戶將產(chǎn)品返廠，維修方法過程同上門服務(wù)

　　5、存檔：維修完畢后，將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中，以便今后的跟蹤服務(wù)